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引导员“上岗” 解群众“之忧”
//www.0935yc.com  2019-03-20 10:53:05

  3月15日,张铁溪一迈入车辆管理所大厅,不禁眼前一亮。几名着装整齐、规范,身披绶带的“办事不求人引导员”,让他悬着的一颗心终于落了地;刮吹人,引导员早已迎上前来。

  “你好,请问需要办理什么业务?”

  “别着急,请随我来,到这边办理即可!

  “办事不求人引导员”一路引导,免费领办、代办。短短的几分钟,便办理完了车驾管业务。

  “真不错,这小伙子服务规范、热情,非常有礼貌,来时还担心办事找不到头绪,会不会发懵?现在一看,方便多了,效率还提高了一大截!闭盘ざ煤喜宦W。

  为进一步方便市民,提升办事效率,佳木斯市公安局交警支队车辆管理所在车管大厅内增设了“办事不求人引导员”,制订了一整套规范引导流程。

  “办事不求人引导员”身披绶带,耐心解答群众咨询,免费帮助群众引导与代办,让群众以最为简单、方便、快捷的方式办理车驾管业务。

  如果线上能够处理的,引导员会协助他们下载“12123”APP,帮助其在线上进行个人业务处理,方便又快捷;如果是一些通过自助服务设备就能够办理好的简单业务,引导员将办事群众引导至自助区并在一旁协助指导办理;如果是窗口人工服务才能办理的业务,引导员将会引导办事群众至叫号系统,使用叫号机按照流程到指定窗口办理业务。

  如此一来,服务效率提高了,非法中介和“黄!备扇乓采倭,最大限度地减少了非法中介给群众带来的误导和欺骗。同时,车辆管理所还在大厅明显位置添加了业务窗口办理流程板,在咨询台放置车管所业务办理的各类手册,各个办事窗口业务流程、办事程序一目了然。

      市公安交警支队车管所民警表示,下一步将会继续努力,探索出更多更好的便民、惠民举措,真正将“办事不求人”落到实处,让办事群众暖心、舒心、称心。

作者:陈兆伟 记者 张广新    来源:三江晚报    编辑:周法界
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